الدعم والاستعادة
المساعدة في الوصول والاستعادة
اعثر على حالتك في القائمة أدناه لترى ما يمكنك فعله.
نسيت رمز PIN أو النقش أو كلمة المرورأعد ضبط قفلك باستخدام رمز الاستعادة.
يمنحك Vaulteon رمز استعادة من ١٦ حرفاً عند إعداد قفلك أول مرة. إدخاله يعيد ضبط القفل ويترك كل ملف في خزنتك كما هو. خمس محاولات خاطئة تجمّد الإدخال ساعة واحدة، والخطأ المطبعي لا يكلّفك محاولة.
فقدت رمز PIN ورمز الاستعادة معاًبدون أحدهما لا يمكن فتح الخزنة.
عندها تبقى الخزنة مغلقة. نحن نخزّن بصمة رمز الاستعادة فقط، فلا يمكننا عرضه لك مرة أخرى، ولا يوجد مفتاح رئيسي يفتح خزنة أحد. هذه هي كلفة أن تكون الملفات مشفّرة فعلاً لا مخفية فحسب.
فقدت مفتاح النسخ الاحتياطياسترجعه من حسابك برمز PIN أو النقش أو كلمة المرور.
يحفظ Vaulteon نسخة من مفتاح النسخ الاحتياطي في حسابك، مختومة برمز PIN أو النقش أو كلمة المرور. على هاتف جديد، سجّل الدخول، واختر ملف النسخة الاحتياطية، واضغط «اعثر على مفتاحي»، ثم أدخل رمز PIN أو النقش أو كلمة المرور التي استخدمها هاتفك القديم آخر مرة. نتحقق من كل محاولة دون أن نتلقاه، وعشر محاولات خاطئة في يوم واحد تُغلق النسخة يوماً كاملاً.
أزلت تثبيت Vaulteon وضاعت ملفاتيتحتاج إلى نسخة احتياطية محفوظة لاستعادة ملفاتك.
إزالة التثبيت تحذف الخزنة مع التطبيق، ولهذا يحذّرك Vaulteon قبل ذلك ويذكّرك دائماً بالنسخ الاحتياطي. إن كنت قد أنشأت نسخة، أعد تثبيت التطبيق وسجّل الدخول واستعد منها، وإن لم يعد مفتاحها معك فزر «اعثر على مفتاحي» يجلبه من حسابك. وإن لم تنشئ نسخة، فالملفات ضاعت ولا يمكننا استرجاعها.
استعادة ملفاتك مجانية دائماً
الإظهار والتصدير والاستعادة من نسخة احتياطية على الهاتف متاحة كلها بدون Pro.
أسئلة أخرى
هل أحتاج إلى حساب؟
نعم، عند التثبيت الأول. سجّل الدخول ببريد إلكتروني ورمز من ٦ أرقام. ولا تُنشأ كلمة مرور أبداً.
ماذا تحفظ خوادمكم؟
ما يحتاجه الحساب: بريدك الإلكتروني، وترخيصك، وأي الأجهزة لك، ونسخة من مفتاح النسخ الاحتياطي يختمها رمز PIN أو النقش أو كلمة المرور قبل أن تغادر الهاتف، مع قيمة تحقّق تؤكد ذلك القفل دون أن نتلقاه. ونحتفظ أيضاً بسجلات الاقتحام (أي تطبيق، ومتى، وكم محاولة) وبالسجلات التقنية قصيرة الأمد التي تحتفظ بها أي خدمة على الإنترنت. ولا شيء من داخل خزنتك أبداً. القائمة الكاملة في سياسة الخصوصية، القسم ٢.
هل تغادر صوري الهاتف؟
فقط إن ربطت وجهة تذهب إليها، وما يغادر هو الحاوية المشفّرة أصلاً. أما الصورة التي تُلتقط بعد محاولة اقتحام فلا تغادر إطلاقاً.
هل يعمل Vaulteon بدون خدمات Google Play؟
نعم. القفل والخزنة والنسخ الاحتياطي إلى هاتفك أو بطاقة SD أو وحدة تخزين USB تعمل كلها بدونها. ومع Pro يمكنك أيضاً النسخ الاحتياطي إلى OneDrive أو Dropbox. أما Google Drive واستعادة شراء تم عبر Google Play فيحتاجان إلى خدمات Google.
هل يزيل Vaulteon بيانات الموقع من صوري؟
ليس إلا إن طلبت ذلك. إزالة بيانات الموقع إعداد في Pro وهو معطّل افتراضياً، لأنه يحذف معلومات تخصّك. وحتى تفعّله، تحتفظ صورك بالتاريخ والمكان اللذين سجّلتهما الكاميرا.
هل استعادة ملفاتي محجوبة خلف Pro يوماً؟
لا. الإظهار يعيد الملف إلى هاتفك، والتصدير ينسخه للخارج مع بقاء نسخة الخزنة، والاستعادة من ملف نسخ احتياطي على الهاتف تعمل في كل الفئات. لم يكن أي من الثلاثة خلف Pro يوماً ولن يكون.
هل Pro اشتراك؟
لا. هو دفعة واحدة، ولا شيء يتجدّد، والفئة المجانية تظل تعمل سواء اشتريته أم لا.
كم تطبيقاً يمكنني قفله دون دفع؟
ثلاثة. القفل نفسه مجاني في كل الفئات وسيبقى كذلك، وPro يزيل الحد.
الدعم
ما زلت عالقاً؟ اكتب لنا.
أخبرنا بما حدث وسنساعدك في الخطوة التالية.
تفضّل البريد؟ يمكنك مراسلتنا هنا أيضاً.